Сроки действия гарантии
Гарантия действует со дня передачи товара потребителю. Сохраните оригинал чека: он является подтверждением покупки и позволяет определить срок начала действия гарантии.
Каким образом можно разрешить проблему?
Представитель компании ИКЕА или ее авторизованного сервис-партнера (если случай касается бытовой техники) примет товар и решит, распространяется ли гарантия на данный случай. Если гарантия распространяется, товар будет либо отремонтирован (в случае бытовой техники), либо заменен таким же или аналогичным. Если гарантийный случай касается бытовой техники, ИКЕА или ее сервис-партнер обязуется возместить затраты на ремонтные работы, покупку запасных частей, рабочее время и поездки, при условии что доступ к товару в целях ремонта не сопряжен с особыми расходами. Это обязательство не распространяется на случаи, которые не были расценены ИКЕА как гарантийные. Если товар вышел из ассортимента ИКЕА, компания предложит подходящую замену или возместит стоимость неисправного товара.
Условия действия гарантии
Гарантия действует со дня передачи товара потребителю. Сохраните оригинал чека: он является подтверждением покупки и позволяет определить срок начала действия гарантии.
Исключения
Гарантия не действует, если изделие хранилось, было собрано или установлено неправильно, использовалось с нарушением правил/норм эксплуатации или не по назначению, а также в случае нарушения инструкций по уходу. Гарантия не распространяется на нормальный износ, порезы или царапины, а также на повреждения, возникшие в результате удара или аварии. Гарантия не действует, если товар содержался на открытом воздухе или во влажном помещении, а также в случаях его не бытового использования (если только инструкция к товару не допускает обратного). Более подробные условия гарантии смотрите в гарантийных брошюрах по конкретным товарам.
Инструкции по уходу
Покупатель имеет право требовать выполнения гарантийных обязательств, если он тщательно соблюдал все инструкции по уходу за изделием. Инструкции содержатся в приложении к чеку на покупку. Кроме того, их можно найти на нашем сайте www.IKEA.ru или в соответствующих отделах магазина.
Общие права
Гарантия на товар ИКЕА наделяет покупателя специфическими правами. Она никоим образом не ущемляет права потребителя, определенные законодательством.
Как осуществляется гарантия
Если вы обнаружили производственный брак или повреждение товара, мы отвезем его обратно в ИКЕА, обменяем или сдадим, возвратив Вам все денежные средства
Товары не подлежащие обмену/возврату
Обмену и возврату не подлежат следующие товары:
- уцененные товары
- матрасы (без упаковки и бывшие в употреблении)
- постельное белье (без упаковки или бывшее в употреблении)
- отрезанные ткани
- жалюзи
- бытовая техника
- собранные или поврежденные после покупки товары
- книги.
Условия гарантии по группам товаров
МАТРАСЫ
Гарантия 25 лет. На что распространяется гарантия?
Гарантия применима в случае обнаружения дефекта материала или производственного брака в комплектующих матрасов и реечных днищ:
- пружины в пружинных матрасах;
- наполнитель в пенополиуретановых матрасах;
- наполнитель в латексных матрасах;
- деревянный каркас и рейки в реечных днищах;
- электропривод в автоматически регулируемых реечных днищах (5-летняя гарантия).
Гарантия действует только в случае бытового использования товара.
На какие товары из этой группы не распространяется гарантия?
- На тонкие матрасы: СУЛТАН ТРАНДАЛЬ; СУЛТАН ТОРСТА; СУЛТАН ТОРОД; СУЛТАН ТЬОМЕ; СУЛТАН ТВЕИТ; СУЛТАН ТАФЬЁРД;
- реечное дно СУЛТАН ЛАДЕ;
- детские матрасы ВИССА;
- матрасы АУРСКОГ, БЕЙСФЬОРД, БУЛАНДЕТ, ДРЕБАК, ЙОМНА.
- а также матрасы для детских кроватей и диванов-кроватей.
ПАКС / КОМПЛИМЕНТ
Гарантия 10 лет На что распространяется гарантия?
Гарантия применима в случае обнаружения дефекта материала или производственного брака в перечисленных ниже комплектующих гардеробов ПАКС и внутреннего оснащения КОМПЛИМЕНТ:
- Каркасы;
- Навесные дверцы и петли;
- Разделители каркасов, вставки в секции и секционные полки;
- Раздвижные дверцы и их механизм;
- Внутренние элементы КОМПЛИМЕНТ.
Гарантия действует только в случае бытового использования товара.
На какие товары не распространяется гарантия?
- КОМПЛИМЕНТ вставка для выдвижной полки;
- КОМПЛИМЕНТ вставка для выдвижной полки для бижутерии;
- КОМПЛИМЕНТ разделитель для выдвижной полки;
- КОМПЛИМЕНТ лотки (3шт).
ГАЛАНТ
На что распространяется гарантия?
Гарантия применима в случае обнаружения дефектов материала или производственного брака во всех основных элементах столов из серии БЕКАНТ и системы мебели для хранения ГАЛАНТ.
На что не распространяется гарантия?
- БЕКАНТ полка настольная;
- БЕКАНТ экраны для письменного стола.
Подробнее http://service.ikea.ru/after/quality/
