Покупка мебели онлайн, да еще и из-за границы — это всегда волнительно. «А вдруг привезут разбитое?», «А вдруг не хватит деталей?».
В AIKEA мы построили сервис так, чтобы эти риски касались нас, а не вас. Мы не просто доставляем коробки — мы несем материальную ответственность за товар до момента, пока вы не скажете: «Всё отлично, я забираю».
1. Бой и повреждения при доставке
Это наш самый главный принцип: Вы платите только за целые вещи. Если в дороге что-то разбилось, мы берем расходы на себя.
Если вы в Беларуси
Вы оплачиваете заказ при получении. Курьер привозит заказ, вы при нем вскрываете упаковку (особенно зеркала, посуду, стеклянные фасады).
- Видите скол или трещину? Вы просто не платите за этот товар.
- Что дальше? Мы забираем поврежденную вещь и оперативно осуществим повторную доставку ИКЕА в Беларусь для замены товара.
Если вы в России (СДЭК)
Груз застрахован, но ответственность за его состояние до момента вручения несем мы.
- Процедура: При получении в СДЭК обязательно осмотрите товар.
- Если есть повреждения: Составьте акт о повреждении груза прямо в пункте выдачи и пришлите нам фото.
- Возврат денег: Мы не заставим вас ждать компенсации от страховой. Мы вернем вам деньги на карту в течение 3-х рабочих дней или бесплатно вышлем замену.
2. Скрытый брак (Заводские дефекты)
Иногда коробка снаружи целая, а внутри — дефект производителя (непрокрас, царапина, нехватка фурнитуры). Проверить это при курьере сложно, поэтому у вас есть время на осмотр дома.
- Срок: У вас есть 14 дней с момента получения, чтобы сообщить нам о скрытом браке.
- Решение: Мы бесплатно привезем новую деталь или заменим товар целиком. Все транспортные расходы по обмену брака мы берем на себя.
3. Гарантия — 12 месяцев
Мы работаем официально. На все товары (от диванов до светильников) мы предоставляем собственную гарантию сроком на 12 месяцев.
Если в процессе эксплуатации выявится производственный дефект, мы решим этот вопрос в рамках закона о защите прав потребителей.
4. Возврат товара надлежащего качества
Бывает так, что вещь приехала целой, но не подошла по цвету, размеру или просто «разонравилась». Условия возврата зависят от этапа:
Для клиентов из Беларуси
Вы можете отказаться от качественного товара в момент доставки или вернуть его в течение 14 дней. При возврате удерживаются расходы на логистику:
- Заказ до 300 BYN — 10 BYN.
- Заказ свыше 300 BYN — неустойка 20% от стоимости.
Для клиентов из России
- Если товар еще в Европе: Отмена бесплатна.
- Если товар уже приехал в Минск/отправлен в РФ: Если вы отказываетесь от качественного товара, предоплата 20% не возвращается. Она покрывает наши расходы на выкуп, доставку до склада и таможенное оформление.
Важно: Собранная мебель возврату не подлежит
Мы не принимаем назад мебель, которая была собрана или имеет следы сборки (вкрученные винты, сорванные пломбы), если в ней нет заводского брака.
Совет: Пожалуйста, перед началом сборки убедитесь, что цвет, габариты и модель вам подходят. После сборки товар теряет статус «нового» и не может быть возвращен.
Мы на вашей стороне. Если возникла спорная ситуация — свяжитесь с нами, и мы постараемся найти решение.