Мы собрали самые популярные вопросы наших клиентов, чтобы сэкономить ваше время. Если вы не нашли ответа здесь, наши менеджеры всегда на связи!
🛒 Заказ и Оформление
1. Нужно ли регистрироваться на сайте, чтобы сделать заказ?
Нет, это не обязательно. Мы ценим ваше время, поэтому сделали оформление максимально быстрым.
- Для клиентов из РБ и РФ: Вы можете просто добавить товары в корзину и указать контактный телефон. Менеджер свяжется с вами для уточнения деталей.
Регистрация не является барьером для покупки, но если вы захотите отслеживать историю заказов, личный кабинет будет создан автоматически.
2. Я оформил заказ, но забыл добавить мелочи (свечи, салфетки). Можно ли дозаказать?
Да, конечно. Свяжитесь с менеджером как можно скорее. Если машина еще не выехала со склада в Европе, мы без проблем добавим товары в ваш текущий заказ.
3. Можно ли отменить заказ, если я передумал?
Да. Вы можете бесплатно отменить заказ в течение 24 часов после оформления.
Если вы решили отказаться позже (когда товар уже выкуплен и едет к вам), нам придется удержать стоимость логистических расходов (для РФ — предоплату 20%, для РБ — стоимость доставки или неустойку).
4. Где находится ваш магазин или склад самовывоза?
Мы работаем в формате сервиса доставки «до двери». У нас нет шоурума или пункта самовывоза. Это позволяет нам не тратить лишние средства на аренду торговых площадей и держать цены доступными, а вам — не тратить время на пробки.
🇧🇾 Вопросы от клиентов из Беларуси
5. Вы поднимаете мебель на этаж?
Да, наши курьеры осуществляют профессиональный подъем мебели на этаж. Условия подъема (наличие лифта, габариты груза) уточняются при оформлении заказа.
6. Кто собирает мебель и когда?
Вам не нужна сторонняя сборка мебели ИКЕА, наши курьеры сделают всё на месте.
- Когда: Сборка происходит сразу же в момент доставки.
- Сколько стоит: 7–10% от стоимости товара (но не менее 30 BYN за выезд).
7. Какие документы вы даете?
Мы работаем официально. Вы получаете кассовый чек и гарантийный талон.
🇷🇺 Вопросы от клиентов из России
8. Как вы доставляете товары в Россию?
Мы сотрудничаем с транспортной компанией СДЭК. Мы привозим товары из Европы на склад в Минск, упаковываем их и передаем в СДЭК для отправки в ваш город.
9. А если зеркало разобьют по дороге?
Мы предусмотрели это:
- Упаковка: Хрупкие вещи едут в пузырчатой пленке и жесткой деревянной обрешетке.
- Страховка: Груз застрахован на полную стоимость.
- Решение: Если бой все же случился по вине перевозчика, вы составляете акт в СДЭК и присылаете нам фото. Мы оперативно вернем вам деньги или бесплатно вышлем замену.
10. Почему нужна предоплата и как платить остаток?
Мы выкупаем товары в Европе специально под ваш заказ.
- Предоплата 20% вносится сразу — это гарантия серьезности заказа.
- Остаток 80% вы оплачиваете, когда товар уже приехал на наш склад в Минск, упакован и оформлен в СДЭК.
Мы пришлем вам фотоотчет посылки и трек-номер накладной. Вы убеждаетесь, что груз готов к отправке, переводите остаток, и посылка уезжает к вам.
🛡️ Гарантия и Качество
11. Какая у вас гарантия? Это гарантия IKEA?
Поскольку IKEA официально не работает в нашем регионе, международная гарантия (10-25 лет) здесь технически не применима.
Мы, как продавец, предоставляем собственную официальную гарантию — 12 месяцев на все товары. Этого достаточно, чтобы выявить любой заводской брак.
12. Что делать, если я обнаружил брак дома, когда вскрыл коробку?
У вас есть 14 дней на проверку товара. Если обнаружили производственный дефект (не хватает детали, царапина, непрокрас) — напишите нам и пришлите фото. Мы бесплатно заменим деталь.
13. Можно ли вернуть товар, если он мне просто не понравился?
- До сборки: Да, можно (с компенсацией транспортных расходов согласно правилам возврата).
- После сборки: Нет. К сожалению, собранная мебель теряет товарный вид и статус новой, поэтому возврату не подлежит (если нет брака). Пожалуйста, проверяйте цвет и габариты до того, как начнете сборку.