Мы собрали самые популярные вопросы наших клиентов, чтобы сэкономить ваше время. Если вы не нашли ответа здесь, наши менеджеры всегда на связи.
Заказ и оформление
1. Нужно ли регистрироваться на сайте?
Нет, это не обязательно. Вы можете просто добавить товары в корзину и указать контактный телефон. Менеджер свяжется с вами для уточнения деталей. Регистрация происходит автоматически для вашего удобства, но не является барьером.
2. Можно ли дозаказать товары в уже оформленный заказ?
Да, конечно. Свяжитесь с менеджером как можно скорее. Если машина еще не выехала со склада в Европе, мы без проблем добавим мелочи в ваш текущий заказ.
3. Можно ли отменить заказ?
Да. Вы можете бесплатно отменить заказ в течение 24 часов после оформления.
Если вы решили отказаться позже, когда товар уже выкуплен, удерживаются фактически понесенные расходы.
Вопросы от клиентов из Беларуси
4. Сколько стоит доставка по Минску?
- БЕСПЛАТНО: Если сумма заказа от 100 BYN или вес товаров более 15 кг.
- 7 BYN: Если заказ маленький — до 100 BYN и до 15 кг.
5. Вы поднимаете мебель на этаж?
Да. Если ваш заказ весит меньше 15 кг, мы поднимем его на любой этаж бесплатно.
Для тяжелых заказов стоимость рассчитывается отдельно: при наличии грузового лифта — оплата всего за 2 этажа.
6. Сколько стоит сборка мебели?
Сборка производится в день доставки. Тарифы:
- 7% от цены: базовая сборка — комоды, столы, диваны.
- 10% от цены: сложная установка — кухни, крепление к стенам, врезка.
Минимальная стоимость выезда мастера — 30 BYN.
Вопросы от клиентов из России
7. Как происходит доставка в Россию и сколько это стоит?
Мы доставляем товары через СДЭК. Стоимость доставки начинается от 1000 RUB и зависит от веса и габаритов посылки. Точную сумму менеджер рассчитает при подтверждении заказа.
8. Как оплатить заказ?
- Предоплата 20%: вносится сразу для бронирования места и выкупа товара.
- Остаток 80%: оплачивается после получения фотоотчета и трек-номера перед отправкой.
9. А если зеркало разобьют по дороге?
Груз застрахован, и мы несем ответственность до момента вручения. Если бой случился по вине СДЭК, составьте акт при получении, пришлите нам фото, и мы вернем деньги или вышлем замену.
Гарантия и качество
10. Какая у вас гарантия?
Мы предоставляем собственную официальную гарантию — 12 месяцев на все товары. Этого достаточно, чтобы выявить любой заводской брак.
11. Можно ли вернуть товар, если он мне не понравился?
- До сборки: да, можно, с компенсацией транспортных расходов.
- После сборки: нет. Собранная мебель теряет товарный вид и статус новой, поэтому возврату не подлежит.
Не нашли ответ на свой вопрос?